CURSOS Y MASTERS

Cursos de Atención Comercial por Teléfono

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Opiniones de los Cursos de Atención Comercial por Teléfono

Importe

609 €

Fechas

Madrid - Consultar fechas - De 10 a 14 h. y de 16 a 19 h.      Barcelona - Consultar fechas - De 10 a 14 h. y de 16 a 19 h.      Valencia - Consultar fechas - De 10 a 14 h. y de 16 a 19 h.

Cómo reservar plaza

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DIRIGIDO A Los Cursos de Atención Comercial por Teléfono van dirigidos a Recepcionistas de Centralitas Telefónicas, Secretarias Comerciales, Teleoperadoras, y todas las personas de su Empresa que hablen por teléfono con clientes, bien sea para recepcionar pedidos, atender reclamaciones, o dar a sus clientes potenciales información sobre sus productos o servicios y no han sido formadas específicamente para estas funciones. TEMÁTICA DE LOS CURSOS DE ATENCION COMERCIAL POR TELEFONO La Atención Comercial por Teléfono. Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes. La Comunicación al Teléfono Comunicación Oral. Comunicación por la Actitud. La agradabilidad. El trato por teléfono adecuado. La Empatía. La Comprensión. El saber Escuchar. Escuchamos o "sólo oímos" Mejorar las expresiones orales. La actitud, arma básica por teléfono. ¿Transmitimos Seguridad y Confianza a nuestros interlocutores? La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar. Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono. Soluciones prácticas a los mismos. La Secretaria "filtro" Criterios claros de filtrado de llamadas. Técnicas de filtrado de llamadas. Actitudes adecuadas para filtrar llamadas. La optimización del tiempo de todos como objetivo del filtrado de llamadas. Llamadas de "nuevos" clientes La primera llamada de un cliente potencial, situación irrepetible. Distintos tratamientos, ante este tipo de llamadas. Actitudes adecuadas. Reclamaciones El cliente que reclama. Escuchar, comprender, detectar el problema. Pasos a seguir ante una Reclamación. Soluciones prácticas a distintas Reclamaciones que ocurran en su Empresa. Consecuencias de una Reclamación mal atendida. Los Pedidos Arte de Preguntar. Tipos de Preguntas. Arquetipos de Clientes. Técnicas de Recepción de Pedidos. OTROS DATOS DE INTERÉS La duración de los Cursos de Atención Comercial por Teléfono son de 16 horas lectivas. Incluye: Asistencia, Materiales del Curso, Coffees, Tutoría durante 3 meses y Diploma de Asistencia. ATENCIÓN: Debido al tipo de formación tan personalizada con cada alumno, se cerrará la matriculación con un máximo de 10 alumnos. Tratamiento personalizado a cada Empresa. 40% del tiempo dedicado a prácticas. NOTA: Estos Cursos de Atención Comercial por Teléfono se imparten in company a la medida de las necesidades de su Empresa, con un mínimo de 6 asistentes. Consultar Precios para grupos. CURSOS Y MASTERS RELACIONADOS   Curso de Venta por Teléfono.   Curso de Telemarketing.   Curso para Secretarias de Dirección