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Cursos de Venta por Teléfono

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609 €

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Madrid - Consultar fechas - De 10 a 14 h. y de 16 a 19 h.      Valencia - Consultar fechas - De 10 a 14 h. y de 16 a 19 h.

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DIRIGIDO A Los Cursos de Venta por Teléfono son para televendedoras, teleoperadoras, departamentos de telemarketing, personal de call centers, servicios post venta, y todas aquellas personas de su Empresa que utilicen el teléfono como herramienta de trabajo en su gestión comercial, bien vendiendo directamente y también aquellas que apoyen la labor de la red comercial. TEMÁTICA DE LOS CURSOS DE VENTA POR TELÉFONO. La Atención Comercial por Teléfono. Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes. La Comunicación al Teléfono Comunicación Oral. Comunicación por la Actitud. La agradabilidad. El trato telefónico adecuado. La Empatía. La Comprensión. El saber Escuchar. Escuchamos o "sólo oimos" Mejorar las expresiones orales. La actitud, arma básica por teléfono. ¿Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores? La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar. Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono. Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia" Soluciones prácticas a los mismos. Gestión de Venta por Teléfono. Arte de Preguntar. Tipos de Preguntas. Arquetipos de clientes. Presentación personal y de Empresa Personalización de llamadas. Beneficios. Saber identificar las necesidades del cliente. Móviles de Compra. Tipos de móviles. ¿Cómo dar una respuesta clara a las mismas? Presentación de productos/servicios. Objeciones habituales en la venta por teléfono. Soluciones "Es caro...", "Me lo quiero pensar...", "Este producto ya se lo compro a otro proveedor y estoy contento...", etc. ¿Cómo orientar al cliente de una referencia a otra? El cierre de Ventas por teléfono. Cierres de Venta Telefónicos. Llamadas de "nuevos" clientes La primera llamada de un potencial, situación irrepetible. Distintos tratamientos, ante este tipo de llamadas. Actitudes adecuadas. Reclamaciones. El cliente que reclama. Escuchar, comprender, detectar el problema. Pasos a seguir ante una Reclamación. Estrategias adecuadas ante una Reclamación. Soluciones prácticas a distintas reclamaciones que ocurran en su Empresa. Consecuencias de una Reclamación mal atendida. OTROS DATOS DE INTERÉS La duración de los Cursos de Atención Comercial y Venta por Teléfono son de 16 horas lectivas. Incluye: Asistencia, Materiales del Curso, Coffees, Tutoría durante 3 meses y Diploma de Asistencia . ATENCIÓN: Debido al tipo de formación tan personalizada con cada alumno, se cerrará la matriculación con un máximo de 10 alumnos. Tratamiento personalizado a cada Empresa. 40% del tiempo dedicado a prácticas. NOTA: Estos Cursos de Venta por Teléfono se imparten in company a la medida de las necesidades de su Empresa, con un mínimo de 6 asistentes. Consultar Precios para grupos. CURSOS Y MASTERS RELACIONADOS   Curso de Atención Comercial por Teléfono.   Curso de Telemarketing.   Curso de Secretariado de Dirección