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Cursos de Telemárketing

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Valencia - Consultar fechas - De 10 a 14 h y de 16 a 19.30 h      Madrid - Consultar fechas - De 10 a 14 h y de 16 a 19.30 h

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DIRIGIDO A Estos Cursos de Telemarketing están dirigidos a todas las personas que forman parte del departamento de Telemarketing, personal de apoyo a vendedores y equipos de ventas. TEMÁTICA Telemarketing Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes. Definición del telemarketing. Caracterología personal adecuada para afrontar con éxito tareas de telemarketing. La Comunicación al Teléfono Comunicación Oral. Comunicación por la Actitud. La agradabilidad. El trato telefónico adecuado. La Empatía. La Comprensión. El sabes Escuchar. Escuchamos o "sólo oimos" Mejorar las expresiones orales. La actitud, arma básica por teléfono. ¿Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores? La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar. Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono. Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia" Soluciones prácticas a los mismos. Aplicaciones del Telemarketing. Principales aplicaciones del Telemarketing en la actualidad. Servicio total al cliente. Apoyo a la red comercial. El Telemarketing como herramienta para captar nuevos clientes. Concertación de entrevistas y citas para el equipo de ventas. Creación de bases de datos. Mantenimiento de una base de datos. Gestión de Clientes. Gestión de clientes a traves del telemarketing. Clasificación de clientes en base a su potencial de compras. Clasificación de clientes en base a su periocidad de compras. Clasificación de clientes en base a familias de productos/servicios. Establecimientos de ciclos de rotación para dar un buen servicio. Fidelización de clientes. Estudio y análisis del nivel de satisfacción de nuestros clientes. Estudio y análisis del potencial de nuestros clientes. Campañas de telemarketing. Objetivos de las mismas. Análisis de resultados. OTROS DATOS DE INTERÉS La duración de los Cursos de Telemarketing son de 16 horas lectivas. Incluye: Asistencia, Materiales del Curso, Coffees, Tutoría durante 3 meses y Diploma de Asistencia . ATENCIÓN: Debido al tipo de formación tan personalizada con cada alumno, se cerrará la matriculación con un máximo de 10 alumnos. Tratamiento personalizado a cada Empresa. 40% del tiempo dedicado a prácticas. NOTA: Estos Cursos de Telemarketing se imparten in company a la medida de sus necesidades con un mínimo de 6 asistentes. Consultar Precios para grupos. CURSOS Y MASTERS RELACIONADOS   Curso de Atención Comercial por Teléfono   Curso para Secretarias de Dirección