TIPOS GENERALES DE ELEMENTOS A EVALUAR EN MYSTERY SHOPPING:

Atención Comercial al Cliente por parte del Personal del Establecimiento o Delegación.

• Calidad en la recepción
• Agradabilidad en la recepción
• Prontitud en la recepción
• Comprensión de lo que se demanda
• Actitud compresiva en la muestra del producto/os
• Predisposición a la muestra de otros productos
• Calidad de atención general durante la acción comercial
• Actitud ante la presentación de problemas por parte del cliente
• Calidad de la despedida

Nivel de Técnicas de Venta

• Detección de móviles de compra
• Argumentación del producto
• Solución a las objeciones puestas por el cliente
• Calidad en el cierre de la Venta
• Nivel de empatía mostrada
• Capacidad de aguante
• Nivel de determinación comercial

Gestión del Establecimiento (Mystery Shopping)

• Puntualidad en la apertura del establecimiento
  
• Organización y orden del mismo
  
• Nivel de limpieza, luminosidad y aromatización
  
• Colocación y presencia de productos
  
• Presencia física del personal
  
• Uniformidad
  
• Limpieza, aseo y decoro personal
  
• Aseo en probadores y/o despachos e instalaciones
  
• Observancia del cumplimiento de normas tales como; prohibido fumar, prohibida la entrada de animales, etc...
  
• Estado de los escaparates
  
• Correcto funcionamiento de rótulos, encendido de los mismos y buen estado general
  
• Estado de accesorios tales como; toldos, felpudos, paragüeros, etc...
  
• Estado y Limpieza de aseos.