Mecánica Operativa

En este punto las Empresas contratantes de Mystery Shopping nos habrán de indicar cual es la norma operativa de cada establecimiento o delegación y así determinar los puntos a evaluar. A modo de ejemplo relacionamos algunos habituales.

• Correcto etiquetado de todos los productos
  
• Entrega de ticket de cada compra
  
• Confección correcta del impreso de arreglo o reparación
  
• Mecánica correcta en devoluciones
  
• Utilización correcta de bolsas y embalajes
  
• Correcta gestión de búsqueda de productos en otras tiendas
  
• Etc...

La acción del "Vigía de su Negocio" (Mystery Shopping), suele ser utilizada bajo dos formatos genéricos.

El primero suele tener una misión evaluatoria, a fin y efecto de comprobación por parte de las Empresas del funcionamiento real de sus establecimientos o delegaciones.

El personal no tiene conocimiento de esa acción, salvo que las Empresas decidan una vez finalizada la acción comunicar el resultado de la misma.

El segundo tiene la doble misión de evaluar el cumplimiento de lo establecido por parte del personal al igual que en el caso anterior, pero además sitúa a dicho personal en posición de esmerarse en dicho cumplimiento, porque sabe que se está realizando dicha acción de forma anónima y sabe que trimestralmente se les presenta el resultado.

Este servicio de Mystery Shopping puede ser contratado por las Empresas en su totalidad o por bloques, consulte distintas posibilidades para adaptarlo a sus necesidades.