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Curso de Atención al Cliente

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Dirigido a: Los Cursos de Atención al Cliente están dirigidos a todos los colaboradores de nuestra Empresa, Despacho, Consulta u Organización que estan en contacto con el cliente.   Programa: Atención al Cliente La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa. u Organización desde nuestra forma de actuar. Arquetipos de indiviudos. Comportamientos de los mismos. Reglas básicas de actuación. Comunicación Comunicación . Saber escuchar. Saber preguntar. Comunicación oral. Comunicación no verbal, los gestos y su significado. La comunicación a través de nuestra actitud. Mejorar las expresiones orales . ¿Transmitimos Seguridad y Confianza a nuestros interlocutores? Campos de propiedad. Espacios físicos. El Teléfono. El trato telefónico adecuado. Beneficios de personalizar las llamas. Saber identificar a nuestros interlocutores. Recoger y transmitir mensajes y notas . Filtrado de llamadas. La imagen que transmitimos por teléfono, es la imagen que perciben de nuestra Empresa u Organización. Concertar entrevistas y citas. Anular entrevistas y citas. Confirmar entrevistas y citas. Recepción de Visitas. Cómo lograr una buena acogida. La sonrisa como elemento de complicidad. Cómo transmitir, seguridad, eficacia y actitud de servicio a nuestros visitantes . Orientar al cliente y conocer sus necesidades. Filtrar visitas sin cita previa. Las salas de espera. Resolver situaciones conflictivas. Reclamaciones y Quejas. Conocer los circuitos internos de nuestra Empresa u Organización. Diferencias entre una Reclamación y una Queja. Saber identificarlas. Escuchar, comprender, detectar el problema. Pasos a seguir ante una Reclamación. Soluciones prácticas a distintas Reclamaciones que ocurran en su Empresa. Consecuencias de una Reclamación mal atendida. La imagen . La importancia de la indumentaria. La imagen que transmitimos también representa a nuestra Empresa.

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